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质量控制

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    作为专业的市场调研公司,我们深知保证质量是企业生存的前提条件,项目的优质质量源于精心的准备和规范的操作,每个项目的运作都要求督导对访问员的统一培训和管理,访问员必须通过考核合格才能开展工作。企业还建立了督导、专职访问员、兼职访问员、复核员为基础的人力资源架构。以确保访问员的访问达到真正的要求。


项目前期准备

1.确定项目后,成立项目小组,并由该项目经理召开项目动员会,参与该项目的各位督导参加;

2.项目经理进行项目执行要求讲解及问卷操作的培训,并对每一位督导进行任务分配。


项目经理审核督导工作安排与时间安排,并在项目中作好总体控制和协调工作。


项目培训

1.项目经理旁听项目负责督导对访问员进行项目培训。

2.所有参加项目的访问员必须是经过公司基础培训,并考核合格的;且新的访问员的数量不超过访问员的总数的40%。

3.在经过项目培训后每个访问员都要进行模拟试访和实地访问,再经过最后总结,才能加入该项目小组。


正式访问

1.督导要对每个新访问员进行一次陪访,并做陪访小结;

2.合格问卷要求问卷填写完整、随机抽样表选择正确、无漏问、无逻辑错误、开放题追问良好;符合审卷要求。

3.项目督导100%审核问卷。

4.QC及时对问卷进行复核。


审核

 访问完毕后,访问员应对问卷进行初审,对出现问题、漏问、记录错误等立即进行补问。问卷交回,由执行督导及时进行一审。对一审问卷合格的问卷由另外督导进行二审。在项目实施过程中由项目总控督导对问卷进行抽审,直到没有问题为止。


复核

本公司的项目执行和QC工作独立运作,执行督导和QC督导相互合作,但独自承担责任,基本复核要求如下:


1.复核比例为30%--50%(电话与实地比例7:3)。

2.复核面积100%(所有访问员),同时考虑时间间隔。

3.发现有问题的访问员,应再抽取更多的问卷进行复查,直至全部复查。

4.对经再次确认的确存在问题的问卷全部作废,并进行补救,以完成有效问卷数。 

5.复核认可标准:复核到达率为100%,合格率98%以上。


总结

1.项目经理在项目结束后及时召开项目总结会,并对每个督导进行总结。

2.项目参与督导上交督导小结,并提出建议。

3.项目资料归档。


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