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神秘顾客暗访目的意义及其作用

2019-09-23

        神秘顾客研究,神秘顾客【MysteryCustomer】访问是近年发展的一种新的必威991方法。它是经过严格培训的必威991员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种必威991方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认"神秘顾客"的身份,故该必威991方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

  

  神秘顾客暗访目的意义:

  

  1、通过神秘顾客暗访,能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。

  

  2、必威手机版下载满意度必威991公司">必威手机版下载满意度必威991公司神客研究可以为客户增加产品和品牌价值,提升顾客满意度和忠诚度,提高客户各网点商业流程运作规范,达到增强客户市场竞争力的目的。

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        神秘顾客暗访的作用:

  

  (1)、提高商业流程运作的规范性

  

  提供前线的商品、服务质量和顾客满意度的信息反馈

  

  发现产品运作中的缺陷,进一步完善产品

  

  监测设备使用情况——设备的维护

  

  客户与竞争对手各项指标的优劣势分析

  

  (2)、必威手机版下载市场必威991">必威手机版下载市场必威991神秘顾客暗访提高员工的服务水平和工作热情

  

  让员工认识到服务质量对争取顾客的重要性

  

  利用有效的激励机制提高员工的工作积极性

  

  寻找需要进一步培训的地方

  

  改进雇员培训的方案

  

  (3)、必威手机版下载市场必威991公司" textvalue="必威手机版下载市场必威991公司">必威手机版下载市场必威991公司神秘顾客暗访提高顾客满意度和忠诚度,增加顾客重复购买

  

  监测和衡量服务的表现,提高顾客忠诚度

  

  确保顾客与前线员工的关系保持良好

  

  保证产品/服务传递的质量

  

  (4)、增加产品和品牌的价值,提高产品销量

  

  补充市场调研的数据

  

  提供竞争对手数据,分析市场的竞争环境


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