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    大卖场应如何提升顾客满意度
    信息来源:   发布时间:2011-5-13   浏览:

          任何一个大卖场都不会忽视对顾客满意度的了解,因为顾客就是上帝,谁赢得了顾客,就赢得了市场。为此,大卖场必定将顾客满意度视为头等大事来抓。那么,大卖场该如何做才能赢得顾客的认可和青睐呢?

      顾客满意度对于大卖场而言是顾客在大卖场的消费获得消费体验的心理评价。因此,要想获得较好的顾客满意度,就必须投其所好,抓住顾客的消费心理。对于顾客群体来说,对大卖场的满意度通常由以下几方面要素组成: 

      具备吸引力的价格 

      在大多数消费者看来,价格永远是其做出购买判断的首因素。生活中,我们经常会看到一些大型超市在DM海报上赫然写着惊爆价等购物信息。也正是这些惊爆价,起到了吸引人气的作用。因此,价格常常是商家惯用的吸引人气的方法之一。尤其是一些能够与其他卖场相区隔,又是属于大众消费的产品,尤其能够吸引消费者的眼球。这就要求卖场能够灵活地根据其他卖场的价格体系,对自己的商品价格进行调整,争取牺牲较小的代价,吸引较多的卖场人气。 

      交通便利 

      卖场的位置是否在居民区和购物中心附近,往往是认定消费人群是否愿意光顾的一个重要先决条件。对于那些较为偏远,需要花费较多时间的卖场来说自然不会激起消费者的购物热情。因此,卖场周边的自然客流量常常是决定该卖场选址的一个重要因素之一。如今,越来越多的大卖场都陆续推出了自己的一站式免费购物班车,每天定点、定时接送顾客。其目的就是通过体贴的服务,改变交通不便对卖场的影响。

      商品充足而质优 

      大卖场商品的充足与多样化,常常被消费者视为大卖场竞争实力的象征。大卖场的商品种类越是丰富,消费者对其的认可度越高。反之,则越低。因此,几乎所有大卖场都在想方设法满足消费者对商品的需求品种,让消费者尽量能够体验一站式购物。与此同时,高质量商品也是吸引消费者的重要因素,在大卖场购物就是让人感到比较放心,这种放心则来自于大卖场对商品质量的严格把控。  

      门店富有特色 

      大卖场的店内特色,往往是让消费者对大卖场产生印象的一个决定性因素。特别是近几年,大卖场是一个接一个地开,大卖场的规模也是一个大似一个。要想让顾客留下印象,就必须抓住特色来做文章,通俗地说就是打造店内的风格和特性。在这个崇尚个性的时代,个性化和特色成了价值的代名词。例如,有些卖场就是以特色的熟食取胜;有些则以品类繁多的生鲜半加工品取胜等等。这些卖场的经营特点,一旦在顾客脑海中形某种印象,就很容易建立起对该卖场的忠诚度。

      购物环境舒适 

      购物环境是卖场提供给消费者的另一种利益形式。在一个好的购物环境中购物,会让人觉得身心愉悦,不忍离去,产生更多的购物欲望。简单地说,就是来了不想走,走了还想再来!因此,近几年许多大卖场,都在想方设法提高自己的购物舒适度,尽量扩大内部空间,加宽购物通道,增加照明,提供优美的购物音乐,增加内部通风功能的设施等等。其目的就是希望顾客在购物时得到一种享受,将购物休闲化。 

      服务细致周到 

      卖场提供的优质的服务,常常是让顾客感到贴心的地方。也是让顾客对卖场产生感兴认识的地方。从某种意义上讲,卖场服务做得好不好,在消费者对其的满意度中占很大比重。当然,卖场能够提供给消费者的服务有很多,并不仅仅局限于购物之中的服务,还包括购物前、购物后的服务。一个卖场服务意识的强弱,很大程度上体现在其对一些细节的处理上。如,收银时顾客等候的时间、零币的调换等等。 

     

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